Termini e Condizioni - Sorriso Sicuro

1. Oggetto e definizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito e dei servizi offerti da Albadent con il marchio Sorriso Sicuro Albania («la Clinica», «noi»). Per «paziente» o «Lei» si intende la persona che richiede informazioni o servizi; per «servizi» le prestazioni descritte al punto 3.

2. Titolare del servizio

Il servizio è erogato da Albadent Group SHPK (marchio Sorriso Sicuro Albania), NIPT L62217032L, sede in Rruga Allaman Dervishi, Tiranë 1001, Albania · info@sorrisosicuro.al · +39 02 8295 3335.

3. Descrizione dei servizi

La Clinica offre prestazioni odontoiatriche tra cui implantologia, protesi dentali, riabilitazioni complete e trattamenti personalizzati, oltre a servizi di assistenza e organizzazione del soggiorno per i pazienti internazionali. Le informazioni pubblicate sul sito hanno finalità descrittiva e non costituiscono diagnosi né obbligo contrattuale fino alla valutazione clinica.

4. Richieste di informazioni, consulenza e preventivi

La richiesta di informazioni e la consulenza iniziale a distanza sono gratuite e non vincolanti. Il preventivo è redatto sulla base delle informazioni fornite e ha carattere indicativo: il piano di cura e il costo definitivi sono confermati dopo la visita clinica in sede. Eventuali trattamenti non previsti (per esempio rigenerazione ossea) sono comunicati e concordati prima dell'esecuzione.

5. Responsabilità del paziente

Il paziente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate sul proprio stato di salute e sulla propria situazione clinica. La Clinica non è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal paziente. Il paziente è tenuto a comunicare patologie, allergie e terapie in corso rilevanti per il trattamento.

6. Prenotazioni e acconto

La prenotazione del trattamento si perfeziona con la conferma da parte della Clinica. Per confermare la prenotazione può essere richiesto un acconto, imputato al costo complessivo del trattamento. L'acconto ha la funzione di riservare le date e organizzare il soggiorno. Le formule di acconto sono indicate nella pagina Prenotazioni.

7. Pagamenti

Non è richiesto il pagamento completo in anticipo. Il saldo è corrisposto direttamente in clinica, per fasi, dopo ogni step del lavoro. Sono disponibili soluzioni di pagamento rateale, secondo le condizioni concordate nel piano di cura. La Clinica rilascia fattura valida, utilizzabile per la detrazione delle spese sanitarie in Italia secondo la normativa vigente.

8. Viaggio e soggiorno

Per i pazienti che scelgono di curarsi presso la Clinica, il servizio comprende sempre l'accoglienza in aeroporto con autista privato, i transfer da e per la clinica e l'assistenza in lingua italiana. Inoltre:

• Hotel: per piani di cura superiori a € 3.000, alloggio gratuito per due persone in hotel 4 stelle (Mercure Tirana) per la durata delle cure. Nei periodi di piena occupazione l'alternativa è il Light Hotel di Tirana (3 stelle); la struttura è confermata per iscritto prima della partenza.
• Volo: per piani di cura superiori a € 5.000, rimborso fino a € 200 sul biglietto della prima visita.

Le condizioni di inclusione (numero di notti in base al tipo di trattamento) sono specificate nel piano di cura. La Clinica organizza tali servizi ma non è un tour operator: eventuali servizi turistici aggiuntivi sono a carico e sotto responsabilità del paziente.

9. Cancellazioni e modifiche

Il paziente può modificare o annullare la prenotazione dandone comunicazione con ragionevole preavviso. Con un preavviso di almeno 7 giorni gli appuntamenti possono essere riprogrammati senza costi aggiuntivi. In caso di annullamento, l'eventuale acconto è imputato alle spese di organizzazione già sostenute (viaggio, hotel, riserva delle date). La Clinica si riserva di riprogrammare gli appuntamenti per motivi clinici o organizzativi, dandone tempestiva comunicazione.

10. Prestazioni sanitarie e consenso informato

Ogni trattamento è preceduto da valutazione clinica e da consenso informato specifico, che illustra natura, benefici, rischi e alternative dell'intervento. I risultati clinici dipendono da fattori individuali e non possono essere garantiti in termini assoluti. Il paziente è tenuto a seguire le indicazioni post-operatorie fornite dai sanitari.

11. Garanzie sui trattamenti

La Clinica offre una garanzia di 10 anni sugli impianti, alle condizioni indicate nel piano di cura. La garanzia è subordinata al rispetto delle istruzioni post-trattamento, alle visite di controllo e a una corretta igiene orale. Sono escluse dalla garanzia le conseguenze di traumi, patologie sopravvenute, uso improprio o mancato rispetto delle indicazioni cliniche.

12. Assistenza post-trattamento

Dopo il trattamento, il paziente dispone di un referente in lingua italiana per controlli, follow-up e gestione di eventuali necessità, per il periodo indicato nel piano di cura.

13. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la Clinica risponde dei danni diretti a essa imputabili. Sono escluse le responsabilità per danni indiretti o imprevedibili e per conseguenze derivanti da informazioni inesatte fornite dal paziente, dal mancato rispetto delle indicazioni cliniche o da fattori individuali di guarigione.

Nessuna clausola dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, in particolare per dolo o colpa grave e per danni alla persona. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al paziente-consumatore dalla normativa applicabile.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Il rapporto è regolato dalla legge albanese. Restano comunque impregiudicate le norme imperative e le tutele riconosciute al paziente-consumatore dal proprio Paese di residenza nell'Unione Europea. Le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole di eventuali controversie.

Il paziente-consumatore residente nell'Unione Europea può inoltre ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione UE. Per il paziente-consumatore resta fermo, ove previsto da norme imperative, il foro del proprio luogo di residenza.